FM-SA-003 REV.00 (15/12/2563)
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
บริษัท :
ประเภทธุรกิจ :
ชื่อผู้สำรวจ :
โทรศัพท์ :
E-mail :
ชื่อผู้ตอบแบบสำรวจ :
โทรศัพท์ :
E-mail :
| หัวข้อ | รายละเอียดการประเมิน | คะแนน เต็ม |
ระดับ คะแนนที่ได้ |
รายละเอียดเพิ่มเติม |
|---|---|---|---|---|
| 1.คุณภาพสินค้า | 1.1 Specification สินค้าเป็นไปตามต้องการ | |||
| 1.2 มีการรับรองคุณภาพ | ||||
| 1.3 สภาพการบรรจุหีบห่อ | ||||
| 1.4 การแก้ไขและป้องกันปัญหา | ||||
| 2.การส่งมอบ | 2.1 ความรวดเร็ว และตรงเวลาในการจัดส่ง | |||
| 2.2 การแต่งกายและความสุภาพของพนักงานจัดส่งสินค้า | ||||
| 2.3 ความถูกต้องของสินค้าและเอกสารในการส่งมอบ | ||||
| 3.การบริการ | 3.1 ความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร | |||
| 3.2 การตอบสนองข้อร้องเรียนและการให้ข้อมูลที่ร้องขอ | ||||
| 3.3 ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา | ||||
| 3.4 การเสนอราคามีความรวดเร็ว | ||||
| รวมคะแนน | ||||
| คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ | ||||
| สรุปผลการประเมินได้เกรด | ||||
หมายเหตุ :
การคำนวณเปอร์เซ็นต์ ให้คิดจากสูตร : เปอร์เซ็นต์ = ( คะแนนที่ได้ / คะแนนเต็มรวม ) x 100
เกณฑ์การประเมิน
A
90 - 100
%
ดีมาก
B
80 - 89
%
ดี
C
70 - 79
%
พอใช้
D
น้อยกว่า 70
%
ต้องปรับปรุง
ข้อเสนอแนะ :
| ผู้ตอบแบบสำรวจ : ลงชื่อ | |
|
(
)
|
|
|
วันที่
/
/
|